非常歡迎您光臨Sensist,以下是我們整理的常見問題,如有不清楚之處請與我們聯繫。

一、會員常見問題

  • 註冊:請於官網右上方點擊「登入/註冊」按鈕。可以選擇以Facebook帳號、Google 帳號或E-mail帳號註冊,送出後即可成為Sensist會員。

※貼心提醒:加入會員購物金將於成功註冊後由系統自動發送,如在結帳同時加入會員,系統將不發送會員購物金。

  • 登入:請於官網右上方點擊「登入/註冊」按鈕,選擇以Facebook帳號、Google 帳號或E-mail及密碼登入。

※貼心提醒:請記得您的註冊方式(Facebook帳號、Google 帳號或E-mail及密碼登入),避免影響消費金額累計及會員優惠方案等權益。

二、購物常見問題

  • 台灣本島:

結帳金額滿NTD$1,000元即可享有台灣本島宅配或超商取貨免運費。

如訂單未滿NTD$1,000元需負擔宅配運費50元或超商取貨60元。

  • 離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島) :

結帳金額滿NTD$3,000元即可享有離島地區宅配或超商取貨免運費。

如訂單未滿NTD$3,000元需負擔宅配運費NTD$220元

如訂單未滿NTD$1,500元超商取貨運費NTD$60元。

  • 香港/澳門地區 :

結帳金額滿NTD$1,500元即可享有香港/澳門地區國際配送免運費。

如訂單未滿NTD$1,500元需負擔國際配送運費NTD$100元。

  • 新加坡/馬來西亞地區 :

結帳金額滿NTD$2,000元即可享有馬來西亞/新加坡地區國際配送免運費。

如訂單未滿NTD$2,000元需負擔國際配送運費NTD$200元。

馬來西亞地區已經內含進口關稅;

新加坡地區不含進口關稅,如需關稅『該費用需要消費者自行負擔』

  • 訂單成立後,是否可更改付款方式或更改訂單及取消訂單?

此相關問題,請直接於營業時間私訊官方LINE@sensist,客服專員將為您處理;若訂單已進入安排出貨流程或已出貨,恕無法修改或取消訂單。

國際訂購述不接受七天鑑賞期,除非商品瑕疵否則不接受退貨。

三、購物金、優惠券常見問題

#購物金使用方式

  • 加入會員即可享有50元購物金。

※貼心提醒:請先加入會員再行購物,才可享有50元購物金。

  • 首次分享評價,並經Sensist審核通過後,系統將於5個工作日內發送100元購物金。
  • 每筆訂單成立後,系統將自動發送該筆訂單金額3%之購物金。若日後取消訂單,系統將取消該筆訂單之購物金回饋。

※貼心提醒:每筆購物金將於取得當日之2個月後失效,請留意使用期限。

#折扣碼使用方式

  • 會員推薦好友加入會員並成功購物,且經Sensist審核通過後,兩人皆可於五個工作日內獲得「5% off優惠券」各一張。
  • 折扣碼將以Email形式寄送。若有例外情形將另行公告。
  • 折扣碼可與購物金同時使用。若有例外情形將另行公告。

四、運送常見問題

  • 因週六、週日是Sensist的休息日,因此Sensist不進行包裝出貨,請見諒。
  • 宅配:商品寄出後約1~3個工作日送達送達,週六、週日恕不進行配送。
  • 超商:商品寄出後約2~4個工作日送達。請於商品抵達指定門市後七日內領取商品。
  • 國際配送:

香港、澳門、新加坡、馬來西亞地區,商品寄出後約3~5個工作日送達送達,週六、週日恕不進行配送。

五、退換貨常見問題

  • 國際訂單除非商品瑕疵,恕不接受退貨,請下單前先行確認。
  • 台灣地區:
  1. 換貨僅可因商品瑕疵,更換同商品,無法更換其他品項。
  2. 請您於取貨後七日內聯繫Sensist申請【七日鑑賞期退貨】
    -若訂單有參加優惠活動,保留商品仍享優惠,未達免運門檻運費不倒扣。
    -若仍有需要的商品,請您重新下單訂購。
    -每張訂單僅提供 乙次退貨服務;為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

    收到您的七天鑑賞期申請後,請將未開封之產品、附件、贈品,放置於運送紙箱中:確認接收到您寄回之商品後檢查符合退貨資格,將於7-10個工作天內完成退款。

  3. 無法辦理七天鑑賞期退貨之情形:
    1. 超過7天退貨期限。
    2. 商品已拆封使用、封膜有拆封痕跡或人為造成外包裝髒污等,恕不接受退貨。
    3. 商品丟失或損毀。
    4. 活動贈品未退回。
    *小叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,Sensist將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。
  4. 重點提醒:Sensist產品雖然經過皮膚科醫師嚴謹的人體臨床安全性測試:包含敏感肌膚和正常肌膚,但是還是無法保證「適用於每個人」,請購買前請多考慮。